Первое, что происходит после заявки, - короткий разговор. Нам нужно понять задачу словами заказчика: что должно получиться, к какому сроку и что уже пробовали. На этом шаге чаще всего выясняется, что задача формулируется иначе, чем звучала вначале, и это нормально.
Оценка: почему она занимает время
Честная оценка требует разобраться в деталях, поэтому мы не называем цифру в первом сообщении. Зато названная цифра дальше не меняется: смета фиксируется в договоре, а всё, что выходит за её рамки, обсуждается отдельно и до начала работ.
Ход работы и связь
Работа идёт этапами, и в конце каждого вы видите результат, а не отчёт о нём. Вопросы решаются в одном чате: без пересылки писем по цепочке и без «уточню у коллеги и вернусь через неделю».
Что после сдачи
Мы остаёмся на связи и после сдачи: правки по мелочи входят в поддержку, а крупные доработки оцениваем так же, как первую задачу.